無障礙及愛心服務

地鐵，城市公共交通的重要組成體，服務著這座城市的每一個市民、每一個群體。
殘障人士作為一個特殊群體，需要整個社會的共同關愛，而對我們合肥軌道來說，為他們提供一個舒適方便的乘車體驗，就是努力的方向。

車站內的無障礙電梯

無障礙電梯優先給以下乘客使用：老人、小孩、殘障人士以及使用輪椅、攜帶大件行李和嬰兒車的乘客。
使用無障礙電梯注意事項：

請讓有需要的乘客優先使用；
先下后上，請勿超載；
禁止強行阻擋無障礙電梯門的開閉；
如在電梯內發生故障，請保持鎮靜，按照電梯內應急指引操作，等待救援。

車廂內的無障礙專區

地鐵內的各種無障礙設施，是公共交通服務的最直觀體現。它為行動不便的乘客打開了方便之門，使得地鐵的快捷便利真正的惠及千家萬戶。無障礙通道、無障礙電梯，這些設施可以讓行動不便的人，輕松地從站外進入站內乘車。

除了車站內的無障礙設施，合肥軌道列車上也有著為行動不便人群的暖心設計。車廂在設計時，充分地考慮到了行動不便人士的出行：在列車運行方向第一、二、三節車廂的尾端與第四、五、六節車廂的頭端，分別設置了兩個無障礙專區，供行動不便人士安放輪椅等設備。專區旁的扶手，可防止列車運行時，輪椅隨著列車晃動，提高乘車安全；無障礙專區足夠的空間，也使得它不會影響到其他乘客的乘車體驗。真正做到了從進站、候車、乘車再到出站，一整套無死角的無障礙服務。

便民服務

便民服務之車站服務箱

為營造安全、舒適的乘車環境，提高地鐵服務質量與運營安全，合肥軌道交通1號線自開通起，便在全線各站都分別配備了愛心醫藥箱、便民針線盒，可供有需要的乘客免費借用。

在公共場所出行時，難免會發生一些意外，通過總結并分析軌道交通行業的運營特點，我們按計劃在全線車站配備了針線盒，如乘客的衣物、紐扣等隨身物件在乘車時發生意外脫落，它便能滿足乘客一個基本的服務需求。

醫用酒精、碘酒、紗布、紅花油、跌打藥膏、創可貼，這些常見的醫用品，我們也都有配備，以便乘客在車站發生磕碰、擦傷等意外情況時，可以就地第一時間就進行簡單且有效的包扎或前期處置，將人身傷害降到最低。

此外，炎熱的夏季即將到來，站外溫度過高時，車站內外溫差較大，極易引起乘客的中暑現象，我們專門配備了藿香正氣水等一些基本的防暑降溫藥品，保障乘客在地鐵車站內發生中暑時，可以得到車站及時有效的救助，為廣大市民在暑期提供一個安全舒適的乘車環境，降低意外對乘客造成的傷害，保障市民乘車安全。

便民服務之街區圖

作為城市公共交通的重要組成體，地鐵與鐵路、公路、公交存在著大量互通換乘需求，同時由于地鐵的方便快捷，眾多商場、商圈、大型場館也都選擇建設在地鐵車站附近。許多地鐵站已經成為了城市的地標，成為周邊最重要的客流集散地。此時，這些車站站內外的地理環境就顯得較為復雜。

合肥城市軌道交通1號線的大部分車站也是如此，許多車站每日會產生出大量的地理問詢服務。

為方便市民的出行，我們在每座車站的站廳扶梯、各出入口等處，都設置了醒目車站周邊街區圖，圖上分別標注了車站各出入口位置、車站周邊道路、小區、重要地理坐標、站外公交接駁等信息，給乘客提供一個較為清晰的車站周邊，極大地方便乘客的出行，減少車站人工問詢服務。

在這日新月異、快速發展的合肥，地理信息也是不斷的在變動，因此，車站還會根據站外地理信息變化，定期收集車站周邊信息并上報，從而對街區圖進行及時更新，防止乘客被過期信息誤導，增強企業公信力，保障乘客方便快捷的出行。